Retours et remboursements

Envoyez votre demande à facture@la-brique.be dans les 14 jours calendrier après réception du colis. Indiquez le numéro de commande, l'email utilisé au paiement et les articles concernés.

Une déclaration claire par email suffit. Le formulaire type de rétractation peut aussi être utilisé, mais il ne peut pas être imposé comme unique moyen.

• renvoyer les biens dans les 14 jours après la demande de rétractation;
• emballer correctement les articles;
• garder une preuve d'expédition;
• ne pas renvoyer un article porté, lavé, abîmé ou incomplet sauf défaut déjà signalé.

Les frais directs de retour sont à charge du client en cas de rétractation simple. Si Labrique-Box a envoyé le mauvais article ou un produit défectueux, le support indiquera la solution: remplacement, remboursement ou retour pris en charge.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord contraire.

Pour un produit défectueux ou non conforme, contactez le support avec photos et description. Les produits neufs sont couverts par la garantie légale de conformité de deux ans.

Un problème de taille ou un changement d'avis reste une rétractation. Un défaut réel, lui, se traite comme une garantie. Mélanger les deux, c'est le début du bazar.